kontakpublik.id, PANDEGLANG--Kebutuhan Air setiap rumah tangga. Dari mencuci, mandi, memasak, hingga membersihkan rumah, semuanya membutuhkan pasokan air yang stabil. Jika tidak ada air tentunya warga alami kegelisahan setiap harinya.
Tak heran jika banyak masyarakat mengandalkan PERUMDAM Tirta Berkah (Perusahaan Daerah Air Minum) Kabupaten Pandeglang, sebagai sumber utama air bersih. Sebut saja Manco Alias Maman codet warga pasar hebel, Kelurahan Pandeglang, Kecamatan Pandeglang, Kabupaten Pandeglang, Provinsi Banten pada Sabtu (31-01-2926) yang mengalami situasi ketika air PDAM tiba-tiba tidak mengalir selama seminggu? Kondisi ini tentu sangat mengganggu, terutama jika terjadi saat sedang dibutuhkan. Katanya
Usut punya usut penyebab air PDAM mati adalah sedang perbaikan cukup lama, bagaimana cara mengatasinya dengan tepat. Dengan begitu, warga setempat bisa mengambil langkah cepat tanpa harus menunggu terlalu lama.
Karena kesal akhirnya warga berbondong-bondong berkumpul untuk merencanakan datang ke PERUMDAM, namun sebelum bergerak telah sepakat untuk membuat surat terbuka.
Via surat terbukanya:
SURAT TERBUKA UNTUK DIREKSI PERUMDAM TIRTA BERKAH DAN PEMKAB PANDEGLANG
Perihal: Pelayanan Air Bersih di Pandeglang
Kepada Yth.
Manajemen Perumdam Tirta Berkah Pandeglang
Di Tempat.
Salam hormat,
Melalui tulisan ini, kami sebagai pelanggan ingin menyampaikan apresiasi atas konsistensi Perumdam Tirta Berkah Pandeglang dalam mengirimkan tagihan tepat waktu. Namun sayangnya, kecepatan mengirim tagihan tidak berbanding lurus dengan kelancaran aliran air ke rumah kami.
Kondisi air yang mampet berhari-hari—bahkan berminggu-minggu—telah menjadi "Lagu Lama, Kaset Kusut" yang terus diputar. Kami bosan mendengar alasan perbaikan pipa atau kendala teknis yang tak kunjung usai, sementara hak kami sebagai konsumen untuk mendapatkan air bersih terabaikan. Padahal, akses air bersih adalah kebutuhan dasar yang tidak bisa ditunda dengan janji-janji manis di media sosial.
Kami mengingatkan bahwa berdasarkan aturan pelayanan publik, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi atau setidaknya transparansi informasi yang jujur jika terjadi gangguan. Jangan biarkan slogan pelayanan hanya menjadi pajangan, sementara keran di rumah warga hanya mengeluarkan angin.
Kami menuntut aksi nyata, bukan sekadar permohonan maaf yang berulang. Tolong ingat, kami membayar dengan uang yang dicari dengan keringat, jangan balas dengan air yang kering kerontang.
Hormat kami,
Pelanggan yang Menolak Lupa (dan Menolak Kering)
Direktur Utama Perumdam Tirta Berkah Kabupaten Pandeglang, Hj. Euis Yuningsih, SE, yang aktif bertugas dalam meningkatkan pelayanan air bersih, memperluas sambungan rumah, dan meraih penghargaan keterbukaan informasi publik. Belum terkonfirmasi.
Tidak lama kemudian ada salah satu pihak management PERUMDAM Tirta Berkah yang mengaku tim, berikan keterangan bahwa pihaknya akan mengecek terlebih dahulu ke Lokasi, demikian penjelasan singkatnya. (Rudi Bako)
